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事件回放

近日，我們將發(fā)往上虞客戶的一臺(tái)手動(dòng)升降攪拌機(jī)的運(yùn)輸委托給一家快遞公司承運(yùn),，按照以往的經(jīng)驗(yàn),，這件貨最遲第三天就應(yīng)該到達(dá)客戶的手中，但是它整整經(jīng)過了5天,，才在“千呼萬喚”之中出現(xiàn)在客戶的面前,。

經(jīng)過我們的使勁追溯，才知道,，為了賺取更多的利潤(rùn),，我們委托的這家所謂的快遞公司拿到我們的運(yùn)費(fèi)和貨物之后，將這單貨中轉(zhuǎn)給了一家物流公司,，由物流公司配載過去,，可我們支付的確實(shí)快遞的資費(fèi)。

更可氣的是,，這個(gè)設(shè)備交給客戶后,，客戶拆開包裝發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)嚴(yán)重變形，不知道這個(gè)設(shè)備在物流過程中遭受了何等的摧殘,！

我們選擇了將這臺(tái)升降攪拌機(jī)召回,，選擇將產(chǎn)品的變形零件進(jìn)行更換重新出廠的處理方案，我們不想和這家快遞公司交涉就自行處理,，我們選擇承受這樣的損失,，因?yàn)楦鶕?jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)，這樣的快遞公司會(huì)采取拖延推諉的方式來應(yīng)付我們,，他們知道我們肯定拖不起,，因?yàn)槲覀儠?huì)面臨客戶的催促，因?yàn)槲覀兎浅Ｐ欧钫\(chéng)信,，所以他們知道我們有這樣的“軟肋”,。

經(jīng)過和客戶真誠(chéng)和認(rèn)真溝通,，求得客戶的諒解，客戶表示寬容,。接下來我們要做的是,，必須盡快將產(chǎn)品做好然后選擇一家服務(wù)好的品牌快遞公司，交付客戶,。

之后,，我們嚴(yán)肅決定，那家所謂的快遞公司,，堅(jiān)決從我們的供應(yīng)商名單中清除,。

 

“淘汰”和“被淘汰”的論述和啟示

我們淘汰了這家給我們“闖禍”的快遞公司，這家快遞公司選擇了這樣的經(jīng)營(yíng)理念和方式,，越來越多的客戶會(huì)選擇將他拋棄,，最后就是市場(chǎng)會(huì)將他淘汰。最后,，這家快遞公司會(huì)被淘汰出局,。

在產(chǎn)業(yè)鏈條中，我們的公司其實(shí)和故事中所闡述的這家快遞公司一樣,，要通過為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù),，在這種提供產(chǎn)品和服務(wù)的過程中得以生存和發(fā)展，如果我們也和這家快遞公司一樣,，采取那種低劣的經(jīng)營(yíng)方式和理念,，客戶會(huì)堅(jiān)決地“淘汰”我們，如果我們不警醒,，我們最終將被淘汰,。

所以，我們第一要做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，我們必須堅(jiān)守誠(chéng)信。