攪拌機(jī)送貨遭遇無(wú)良快遞 是讓客戶自提還是我們服務(wù)到家
作者：常州中實(shí)三水機(jī)械科技時(shí)間：2011-11-25 11:04
今天何總召集員工開會(huì),，就進(jìn)階段的工作做了通報(bào)和總結(jié),，會(huì)議中特別提到昨天發(fā)生在公司的一個(gè)案例讓大家思考：
【案例詳情】
前一階段，公司接了個(gè)溧陽(yáng)的攪拌機(jī)訂單,，這個(gè)單子是個(gè)很小的化工攪拌機(jī)的訂單,，但客戶要的很急，前天準(zhǔn)備安排發(fā)貨,，因?yàn)榻K瑞陽(yáng)化工地處溧陽(yáng)的一個(gè)很偏僻的鄉(xiāng)鎮(zhèn),，本來我們和這家快遞的合同規(guī)定是送貨上門的，通過快遞公司發(fā)到了溧陽(yáng)的一個(gè)快遞站,，但現(xiàn)在溧陽(yáng)的快遞站不肯送貨上門,，理由是不合算，擺明了不按合約執(zhí)行,。
我們安排公司發(fā)貨員工與快遞公司交涉，當(dāng)然是沒結(jié)果,，所以公司發(fā)貨的員工建議干脆讓客戶上快遞站去提貨,，老板聽了只講了2點(diǎn)：
第一點(diǎn)：快遞公司承諾送貨上門，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)偏僻,，不肯送,，耍賴；作為他的客戶,，我們不爽,，下次肯定換快遞公司，因?yàn)樗姆⻊?wù)差而且不誠(chéng)信,，但快遞公司的這種行為是不是也要效仿,？
第二點(diǎn)：我們開啟了與瑞陽(yáng)化工合作，給他供貨,，雖然這次的訂單不大,，但化工廠是經(jīng)常會(huì)需求化工攪拌機(jī)的，我們必須要做好服務(wù),，爭(zhēng)取客戶成為我們的“回頭客”�,，F(xiàn)在快遞公司耍賴，我們不能去說服或者逼著客戶就范,，如果我們硬是這樣搞,，客戶肯定也犯不上和我們打官司，最后很可能會(huì)自己去快到站提貨,，但心里肯定會(huì)非常不滿意,，那還會(huì)想到下次回頭來繼續(xù)采購(gòu)我們的化工攪拌機(jī)嗎,？
快遞行業(yè)服務(wù)的不規(guī)范眾所周知，如果和他去較勁,，沒時(shí)間也沒意思,，但問題還是要解決，遇到這樣的事我們?nèi)绻侣闊�,，�?jiǎn)單處理,，損失的肯定是自己，最后的結(jié)果是我們和客戶當(dāng)?shù)氐目爝f交涉,，出錢讓快遞給客戶送上門,。
其實(shí)，老板也是通過這個(gè)事教育一下員工,，單子不管大小,，無(wú)論出現(xiàn)什么困難，服務(wù)是不能打折的,。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),，哪個(gè)企業(yè)不重視這一點(diǎn)，那么最后就會(huì)被淘汰,，這個(gè)是不變的真理,！
